Возврат
Если вы читаете этот раздел до момента покупки в магазине Complemento, значит у вас возникли сомнения. Мы готовы приложить все усилия, чтобы развеять их. Для того, чтобы вы остались довольны покупкой и не пришлось оформлять возврат, воспользуйтесь нашими услугами:
- Доставка «на выбор» по Москве;
- Примерка в шоу-руме в Москве;
- Консультация опытных менеджеров по Whats App, телефону;
- Реальные видео на сайте, которые можно найти в описании аксессуаров.
Наша команда будет рада, если приложенные усилия помогут убедить вас в высоком качестве украшений.
Правила и условия возврата товара, купленного в шоу-руме или полученного при доставке по Москве и ближайшей области
Возврат товара, купленного в шоу-руме, интернет-магазине Complemento подчиняется общим правилам, принятым в Российской Федерации. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами и условиями:
- возврат производится не позднее 14 календарных дней с момента покупки;
- товарный вид и потребительские качества аксессуара сохранены в исходном виде;
- есть документ, подтверждающий факт покупки.
К возврату не принимаются:
- изделия, подвергшиеся механическому воздействию, падению, неаккуратному обращению, что вызвало сколы на камнях, трещины на изделии, привело к повреждению пайки, дефекту гвоздиков;
- украшения с выпавшим камнем. В данном случае мы можем или вклеить камень, или обменять на аналогичный аксессуар;
- изделия, имеющие заводской дефект покрытий (шероховатости, неровности);
- украшения со следами косметики, «залитые» лаком для волос, духами, со следами тонального крема;
- украшения, артикул которых заканчивается на -100, -200, -400, выставленные на продажу с уценкой по причине заводского или транспортного брака. Также эти украшения нельзя обменять на аналогичные изделия безупречного качества;
- украшения и аксессуары, выполненные по индивидуальному заказу;
- аксессуары, претерпевшие изменения по желанию клиента, например обрезанная длина фаты, пришитый гребень;
- также:
- если к товару был приложен подарок, он тоже должен быть возвращен вместе с товаром. При этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства;
- возврат производится в рабочие дни в рабочее время по адресу: г. Москва, ул. Казакова, д. 6, стр.1, офис 108/2. Наличие ксерокопии главной страницы паспорта обязательно;
- при оплате наличными, денежные средства возвращаются наличными;
- при оплате по карте, денежные средства будут возвращены вам на карту. Сроки зачисления денег устанавливает ваш банк.
- оформление возврата занимает не менее 10-15 минут, пожалуйста, учтите это при планировании вашего времени.
Особенности возврата товара, полученного при доставке по России
Пункты 1-8 справедливы и для данного способа приобретения товара. Нюансы:
- к возврату не принимаются украшения, поврежденные в процессе транспортировки. Прежде чем вскрыть пакет, коробку, при курьере убедитесь, что отсутствуют повреждения (вмятины, заломы, попытки вскрытия), а также грязь, следы падения на землю. Если установлен факт неаккуратного обращения с посылкой, не вскрывая ее, верните перевозчику, составив соответствующий акт. Далее, свяжитесь с нами и мы начнем переговоры с транспортной компании по поводу возмещения ущерба и стоимости доставки. После вскрытия, посылка считается принятой и никакие претензии к нам или к перевозчику не принимаются по причине недоказанности.
- в случае, если вы получили заказ транспортной компанией, а затем отказались от него, возврат денежных средств производится на ваш банковский (карточный) счет в течение 7-10 дней с момента получения нами возвращенного товара в исходном, безупречном виде. Отправка товара производится за ваш счет.
ВНИМАНИЕ! Возврат осуществляется только после согласования с менеджером. При возникновении вопросов относительно обмена и возврата покупок свяжитесь с нами.
Благодарим вас за понимание!